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上海养生馆:女技师心情差拒绝给顾客服务怎么处置

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发表于 2024-5-28 18:08:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
作为服务行业人员,职业的操守不能丢,但在养生行业却有不少从业人员会根据自己的情绪对待顾客,做出一些出格的行为。

上周五,上海一家养生馆有顾客做按摩做到一半却跑出来投诉技师,声称技师按摩不到半小时却离开了,离开之前并向顾客道歉,称自己心情不好不想上班了,然后消失了顾客的视野里。

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  作为一名养生技师,做出如此中途停摆的举动令顾客感觉莫名其妙。而技师却以心情不好为理由拒绝为其继续服务,严重缺乏了基本的职业素养。可面对这样的技师行为,商家应该怎么处置呢。

夜上海论坛分析,商家首先会对技师的举动了解清楚,如果是技师的过失肯定会受到责罚并严厉警告,相应的代价是不容小视的。而后面还得安抚顾客的情绪并立即安排其他技师继续服务来保证顾客的体验感。

在上海的规模性养生馆,其实类似的事件不多。但对于一些街头小型的养生店,可能发生类似的概率比较明显。突出以下几个方面。

一、街头养生店技师短缺

街头小型养生店技师具备短缺性,商家可能会倾向于技师的心理情绪,一般也会安慰客人或者免单。

二、技师说走就走,没有压力

有的技师无所谓商家的感受,想做就做不想做就立即打包离开。在她们内心总觉得自己是吃香职业,不愁没有上班的地方。

三、技师的心理素质差

  部分技师可能心理素质差,情绪波动较大。特别是一些年轻的女生从事养生行业更容易缺乏稳定性就业,遇到心情不好或者看不惯的顾客时容易中途放弃工作,不顾顾客的感受。






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