新加坡養生：女顧客最忌諱的四大服務細節

曼谷

  在新加坡這座都市，不少精英女士過着衣食無憂的生活。她們既是闊太太、千金，也是職場上的精英強女人，不僅社會地位高，在這座城市更有着強勁的經濟實力。因此，娛樂養生已成為她們生活中的重要組成部分。​


  新加坡的高檔養生場所對這類女顧客向來十分重視，也格外關注多數人在意的服務細節。但通過夜上海論壇的養生數據調查發現，不少女顧客在養生娛樂過程中，對幾個細節格外忌諱，一旦觸犯可能激怒顧客，甚至導致退卡退費的情況。​


  一、房間內出現細小生物​
  多數女士對衛生有着較高要求，尤其是經常出入高檔養生場所的女顧客，她們打扮精緻、注重生活品質。若在養生時發現房間內有蟑螂、老鼠等細小生物，很可能會嚇得驚慌失色，對場所的衛生信任度瞬間崩塌。​


  二、服務員形象邋遢​
  如果服務員穿戴不整潔、蓬頭垢面地出現在女顧客面前提供服務，必然會引起顧客的反感與厭惡。原本放鬆的心情被破壞，自然會影響後續體驗，甚至導致顧客下次不願再來。​


  三、無關人員隨意進房​
  很多女顧客做養生足療或按摩時，通常會指定技師服務。特別是艾灸祛濕、身體美容等項目，往往需要裸露身體，若體驗期間有無關人員隨意進入房間，會讓顧客感到極度不適甚至發火。這不僅關乎隱私得不到保障，更會讓顧客產生強烈的不安全感。​


  四、技師不懂迎合需求​
  通常來說，常來養生的女顧客經濟條件較好，且對養生服務有較高期待。懂分寸的技師在服務時會主動迎合顧客需求，比如多說讚美的話，稱讚顧客漂亮、大方等；但遇到不懂察言觀色、不會主動溝通的技師，很容易讓顧客覺得乏味，甚至下次會明確要求更換技師。​


  说到底，消費者選擇養生或其他娛樂項目，本質上是對經營場所的認可。服務行業本就講究 “顧客至上”，只有把細節做到位、把品質抓扎實，才能真正留住顧客，吸引更多消費者前來體驗。